LINEの営業時間外メッセージ！すぐに使える業種別例文集

LINE公式アカウントを運用するうえで欠かせないのが「営業時間外メッセージ」です。

お客様が問い合わせや予約を送ったのに反応がないと、不安や不信感を抱かせてしまうこともあります。

そこで活躍するのが、自動で送れる営業時間外メッセージです。

適切に設定しておけば「いまは対応できませんが、必ず確認しています」と伝えられ、安心感を与えることができます。

本記事では、LINEの営業時間外メッセージについて、基本の書き方から実際に使える最新の例文までをわかりやすく解説します。

飲食店、美容室、クリニック、ECサイトなど業種ごとの例文を豊富に掲載しているので、そのまま活用することも可能です。

さらに、予約リンクやクーポンと組み合わせた応用的な使い方、設定手順まで網羅しています。

この記事を読めば、LINEの営業時間外メッセージを“顧客満足度アップの仕組み”に変えることができます。

LINEの営業時間外メッセージとは？

まずは「営業時間外メッセージ」とは何かを整理しておきましょう。

これはLINE公式アカウントで、営業時間外にユーザーから問い合わせや予約があった際に、自動で送信されるメッセージのことです。

いわば、お店や会社が「いまは対応できませんが、きちんと確認していますよ」と伝えるための仕組みです。

営業時間外メッセージの基本的な役割

営業時間外メッセージには、いくつかの役割があります。

まず、お客様がメッセージを送ったのに無反応で放置される不安を取り除くことができます。

さらに、営業時間を明記することで「いつ返事が来るのか」が分かり、ユーザーは安心して待つことができます。

つまり、営業時間外メッセージは“橋渡し役”として、ユーザーとお店の関係をつなぐ大切な存在なのです。

役割	具体的な効果
不安の解消	返信が遅れる理由を伝えて安心感を与える
営業時間の周知	次に連絡すべき時間を明確にする
信頼関係の維持	誠実さや丁寧さをアピールできる

企業や店舗にとって必要な理由

ユーザーは問い合わせや予約を送った後、「きちんと届いたかな？」と不安になるものです。

そこで営業時間外メッセージを設定しておくと、「ちゃんと確認されていますよ」と安心させることができます。

これはメールの自動返信と似ていますが、LINEはより日常的なツールなので、ユーザーにとって心理的に近い存在です。

設定を怠ると、せっかくの問い合わせを逃すリスクもあるため注意が必要です。

特に小規模な店舗や個人事業主にとっては、営業時間外メッセージの有無が顧客満足度やリピート率に大きく影響します。

営業時間外メッセージの効果とメリット

ここでは、営業時間外メッセージを導入することでどのようなメリットがあるのかを整理してみましょう。

一見シンプルな機能ですが、使い方次第でお客様との関係づくりに大きなプラスをもたらします。

主に「安心感の提供」「機会損失の防止」「ブランドイメージの向上」という3つのメリットがあります。

顧客の不安を和らげる

問い合わせをしたのに、何の反応もないとユーザーは不安になります。

そこで「ただいま営業時間外のため、営業時間内にご返信いたします」と伝えるだけで、安心感が生まれます。

“返事が来るのはいつか”を明示することが、顧客の信頼を守る第一歩です。

対応の有無	ユーザーの印象
メッセージなし	不安・不信感が高まる
自動メッセージあり	安心して返事を待てる

機会損失を減らす

営業時間外でも問い合わせは入ります。

もしメッセージがなければ、「このお店は対応が遅い」と判断され、他社に流れてしまう可能性があります。

営業時間外メッセージは「必ず対応する」という意思表示にもなるため、大切なチャンスを逃すリスクを減らす効果があります。

ブランドイメージの向上につながる

営業時間外メッセージは、単なる自動返信ではなく「お客様を大切にする姿勢」を示すツールでもあります。

丁寧で親しみやすい文章を設定しておけば、「このお店は信頼できる」と感じてもらいやすくなります。

小さなひと手間が、ブランドイメージの積み上げにつながるのです。

営業時間外メッセージの正しい書き方

営業時間外メッセージを設定するときは、ただ「営業時間外です」と伝えるだけでは不十分です。

ユーザーが安心して次の行動を取れるように、いくつかのポイントを押さえる必要があります。

ここでは、基本の3つの要素「謝罪と感謝」「営業時間の明示」「次のアクション提示」を解説します。

冒頭で伝えるべき「謝罪と感謝」

まずは「ご連絡ありがとうございます」と感謝の言葉を添えるのがおすすめです。

そのうえで「ただいま営業時間外のため、すぐに対応できず申し訳ありません」と謝罪を入れることで誠実さが伝わります。

感謝と謝罪を組み合わせると、機械的な印象を避け、温かみを感じてもらえます。

NG例	改善例
「営業時間外です。対応できません。」	「ご連絡ありがとうございます。ただいま営業時間外のため、すぐに対応できず申し訳ありません。」

営業時間の明示とわかりやすい案内

「営業時間は◯時〜◯時です」と具体的に伝えることが大切です。

あいまいな表現だと、ユーザーが「いつ返事が来るのか分からない」と不安になります。

曜日や定休日もあわせて伝えると、さらに親切です。

代替手段や次のステップを示す

ただ待たせるだけではなく、ユーザーに「どうすればよいか」を案内しましょう。

たとえば「お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください」や「営業時間内に必ず返信いたします」といった一文があると安心です。

次の行動を示すことで、ユーザーは迷わず連絡を取り続けることができます。

そのまま使える！業種別の最新例文集

ここからは、実際に使える営業時間外メッセージの例文を業種別にご紹介します。

基本のフォーマットを押さえつつ、自社の営業時間やサービス内容に合わせて調整してみてください。

テンプレートを活用すれば、すぐに実践可能です。

飲食店向けの営業時間外メッセージ例文

いつもご利用ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。
営業時間は11時〜21時（水曜定休）です。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
電話番号：000-0000-0000
営業時間内に順番にご返信いたしますので、少々お待ちください。

美容室・ネイルサロン向け例文

{お名前}様
いつも〇〇サロンをご利用いただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現在は営業時間外です。
営業時間は9時〜20時（毎週火曜定休）です。
ご予約やお問い合わせは営業時間内に返信いたします。
お気軽にメッセージをお送りください。

小売店・サービス業向け例文

いつもありがとうございます。
ただいまの時間は営業時間外です。
営業時間は10時〜19時までとなっております。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡をお願いいたします。
営業時間内に改めて返信いたします。

ECサイト・ネットショップ向け例文

このたびはお問い合わせいただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。
営業時間は平日10時〜17時です。
順番に対応いたしますので、返信までしばらくお待ちください。

不動産・士業・スクール向け例文

〇〇事務所です。
ただいまの時間は営業時間外です。
営業時間は平日9時〜18時（土日祝休み）です。
お問い合わせは営業時間内に順次対応いたします。
お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

業種	特徴的な表現
飲食店	「ご利用ありがとうございます」など日常利用への感謝
美容室・サロン	顧客名を入れてパーソナル感を演出
クリニック	診療時間と休診日を明確に案内
ECサイト	「順番に対応します」と表現し安心感を与える

業種に応じた言い回しを加えるだけで、メッセージは一気に伝わりやすくなります。

応用で差をつける営業時間外メッセージ活用術

基本的な営業時間外メッセージだけでも十分効果はありますが、さらに工夫すると他店との差別化につながります。

ここでは「定休日や長期休暇への対応」「リッチメニューや予約リンクの組み合わせ」「クーポンやキャンペーン活用」「チャットボット連携」という応用的なテクニックをご紹介します。

定休日・長期休暇の特別メッセージ

年末年始やお盆休みなど、通常の営業時間外とは別に休業期間がある場合は、専用のメッセージを設定しましょう。

「◯月◯日〜◯月◯日は休業とさせていただきます」と具体的に書くと親切です。

休業期間を知らせないと、「なぜ返信が来ないのか」と不信感を持たれる恐れがあります。

リッチメニューや予約リンクとの組み合わせ

メッセージの中に「予約フォームはこちら」とリンクを入れておくと、営業時間外でも予約を受け付けられます。

また、リッチメニューに店舗の基本情報を載せておけば、問い合わせの手間が減り、ユーザーにとって便利です。

メッセージ＋メニューの組み合わせは、利便性を飛躍的に高めます。

クーポンやキャンペーン告知に活用する方法

ただ「営業時間外です」と伝えるだけでなく、クーポンや次回のキャンペーンを案内するのもおすすめです。

「次回ご利用時に使える10%OFFクーポンはこちら」と添えると、再来店や購入促進につながります。

単なるお知らせから一歩進んだ「販促ツール」として活用できるのです。

チャットボットとの連携で高度化する

営業時間外メッセージをチャットボットと連携させれば、さらに自動対応の幅が広がります。

たとえば「予約」「料金」「場所」などのキーワードに応じて、自動で返答を変えることも可能です。

こうした応用は、ユーザー体験を快適にしつつ、運営側の負担を減らす効果があります。

応用方法	メリット
休業期間専用メッセージ	長期休暇中の問い合わせに対応できる
予約リンクとの組み合わせ	営業時間外でも予約が可能になる
クーポンの配布	来店や購入のきっかけをつくれる
チャットボット連携	ユーザーの質問に自動で幅広く対応できる

LINE公式アカウントでの設定方法を解説

ここまでで営業時間外メッセージの重要性や書き方を理解していただけたと思います。

ここからは実際にLINE公式アカウントで設定する手順を、初心者の方にも分かりやすくご紹介します。

管理画面を使えば数分で設定できるので、まだ導入していない方はぜひ試してみてください。

管理画面からの基本設定手順

まずはLINE公式アカウントの管理画面にログインします。

メニューの「応答設定」をクリックし、「営業時間外メッセージ」を選びます。

そこにメッセージ文を入力すれば、基本設定は完了です。

設定自体はシンプルなので、文面を用意しておくことがポイントです。

手順	内容
1	管理画面にログインする
2	「応答設定」を開く
3	「営業時間外メッセージ」を選択
4	文面を入力して保存

営業時間スケジュールの自動設定

「営業時間設定」を使うと、曜日ごとに営業時間を細かく設定できます。

たとえば「平日9時〜18時、土曜は12時まで」といった変則的な時間も対応可能です。

スケジュール設定をしないと、営業時間外メッセージが正しく作動しないことがあるので要注意です。

テスト送信で動作確認する方法

設定後は必ずテストを行いましょう。

営業時間外の時間に自分のアカウントからメッセージを送信し、設定した文面が返ってくるかを確認します。

もし反映されていなければ、設定が保存されていない可能性があるので再チェックが必要です。

テスト送信を習慣化すれば、配信ミスを未然に防ぐことができます。

まとめ：LINEの営業時間外メッセージで顧客満足度を最大化

ここまで、LINEの営業時間外メッセージについて解説してきました。

改めてポイントを整理すると、「謝罪と感謝」「営業時間の明示」「次のアクション提示」の3つが基本です。

さらに業種に合わせた言葉づかいや、予約リンク・クーポンなどの応用を加えると、お客様にとってより便利で魅力的なメッセージになります。

基本要素	具体例
謝罪と感謝	「ご連絡ありがとうございます。ただいま営業時間外のため、すぐに対応できず申し訳ありません。」
営業時間の明示	「営業時間は平日9時〜18時です。」
次のアクション	「お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。」

営業時間外メッセージは、ユーザーとの信頼関係を守り、リピートにつなげるための小さな工夫です。

たとえ自動送信であっても、丁寧な言葉を選ぶことで「このお店は安心できる」と感じてもらえるでしょう。

ぜひ本記事の例文をベースに、自社の特色を反映させたメッセージを作成してみてください。

一通のメッセージが、お客様の心に残る体験へとつながります。