【コピペOK】メルカリの料金不足トラブルを円満に解決するメッセージ例文集

メルカリで「送料込み」で発送したのに、購入者から「料金不足でした」と連絡が来た──そんなとき、どんなメッセージを送ればよいか迷いますよね。

この記事では、出品者・購入者の両方の立場から、料金不足が起きたときの正しい対応と、すぐ使えるメッセージ例文を紹介します。

特にコピペで使える「フルバージョン例文」を多数掲載しているので、そのまま取引メッセージに使えます。

また、トラブルを防ぐ発送チェックリストや、メルカリ事務局に報告するタイミングもまとめています。

「冷静・丁寧・迅速」な対応で、料金不足トラブルを円満に解決していきましょう。

メルカリで「料金不足」が起きる原因と仕組み

メルカリで「送料込み（出品者負担）」に設定して商品を送ったのに、購入者の手元に届くとき「料金不足」のシールが貼られている──そんなトラブル、実は少なくありません。

ここでは、そもそも「料金不足」とは何なのか、なぜ起きるのか、そして出品者と購入者のルールを整理します。

料金不足とは？出品者負担のルールをおさらい

「料金不足」とは、発送時に貼った切手や送料が、実際に必要な料金より少なかった状態のことを指します。

メルカリでは「送料込み（出品者負担）」で出品した場合、原則として不足分の支払い責任は出品者にあります。

つまり、購入者が配達時に立て替えて払った場合は、後で出品者が返金するのがルールです。

項目	出品者負担（送料込み）	着払い（購入者負担）
料金不足が起きた場合	出品者が負担	購入者が負担
返金方法	メルカリ事務局を通じて補填	なし
購入者の責任	なし	支払い必要

このように、メルカリでは「送料込み」と表示して出品した以上、出品者が最後まで送料を負担する義務があります。

なぜ料金不足が発生するのか（よくある3つのケース）

料金不足が起きる原因は、単純なミスから配送方法の誤解までさまざまです。

よくあるパターンを3つ紹介します。

• ① 重量オーバー：出品時より梱包材を増やして重くなり、実際の送料が上がってしまった。
• ② サイズ超過：A4サイズを少し超えてしまい、「定形外郵便」でなく「規格外扱い」になった。
• ③ 切手料金の計算ミス：複数枚の切手を貼ったが、合計金額が不足していた。

このようなちょっとした差でも料金不足扱いになることがあります。

発送前には、郵便局やコンビニの窓口で重さとサイズをきちんと確認することが大切です。

料金不足になったときの郵便局・配送業者の対応の違い

料金不足が発覚したとき、どのように扱われるかは配送方法によって異なります。

下の表で主要なサービスを比較してみましょう。

配送方法	不足料金の扱い	特徴
普通郵便	購入者（受取人）が払う	封筒や切手の貼付不足で起きやすい
ゆうパケット・ゆうパック	出品者に返送されるか、受取人が立て替え	重さや厚さ超過に注意
メルカリ便（らくらく・ゆうゆう）	自動で送料計算されるため基本的に起きない	最も安全な方法

特に「普通郵便」での発送は、サイズや重さの微妙な違いで料金不足になりやすいため注意が必要です。

一方、メルカリ便を利用すれば自動計算されるので、こうしたトラブルをほぼ防ぐことができます。

料金不足は、ちょっとした確認不足から生まれる小さなトラブルです。

次の章では、もし実際に「料金不足」が発生してしまったとき、購入者・出品者それぞれがどう対応すればいいのかを具体的に解説します。

料金不足トラブルが起きたときの基本対応

料金不足が発生したときに慌ててしまう方も多いですよね。

でも大丈夫です。落ち着いて正しい手順を踏めば、ほとんどの場合はスムーズに解決できます。

ここでは、購入者と出品者の両方の立場から、正しい対処方法を整理して解説します。

購入者が不足分を支払った場合の流れ

配達時に「料金不足○○円」と書かれている場合、購入者がその場で不足分を支払うケースがあります。

この場合は、支払い後に出品者へ丁寧に立て替え分を請求しましょう。

ステップ	やること	ポイント
①	不足料金を立て替えて受け取る	急ぎで必要な商品なら受け取り優先でOK
②	領収書や貼り紙を写真に残す	証拠写真を撮っておくと安心
③	取引メッセージで出品者に連絡	次章の「依頼メッセージ例文」を活用
④	返金対応を確認	メルカリ事務局を通すのが安全

ポイントは「証拠を残して冷静に伝えること」です。

受け取り拒否・返品の可否と注意点

「料金不足」と表示された荷物を受け取らずに返品することも可能です。

ただし、返品すると取引キャンセルの手続きが必要になり、手間や時間がかかります。

• 商品が不要になった場合 → 返品でOK
• 早く受け取りたい場合 → 不足分を立て替えて受け取る方が早い

また、郵便局員に「料金不足なので受け取りを辞退します」と伝えれば、発送元（出品者）に返送されます。

返送後はメルカリの取引メッセージで「受け取り拒否を選択した旨」を連絡しましょう。

方法	メリット	デメリット
不足分を払う	商品をすぐ受け取れる	立て替えが必要
受け取り拒否	自分で支払う必要なし	再発送・キャンセルの手続きが発生

どちらを選ぶにしても、メルカリのメッセージで状況を共有することが大切です。

メルカリ事務局へ報告するタイミング

出品者から返金や連絡がない場合は、メルカリ事務局に報告しましょう。

料金不足を証明できる写真（封筒・貼り紙・領収書など）を添付すれば、サポート対応を受けられる場合があります。

報告の目安は、次のようになります。

• メッセージを送っても2〜3日経っても返信がない場合
• 返金対応を拒否された場合

メルカリアプリ内の「取引画面 → トラブル報告」から簡単に送信できます。

トラブル報告は最後の手段ではなく、安心して取引を守るためのサポート機能と考えてください。

この章では、料金不足が起きたときの「基本対応」を整理しました。

次の章では、出品者の立場から「どんなメッセージを送るべきか」「どう返金すればよいか」を、例文付きで詳しく紹介します。

 

出品者側の対応｜料金不足を指摘されたときのメッセージと返金方法

購入者から「料金不足でした」と連絡を受けたとき、焦る出品者も多いと思います。

でも、丁寧な対応と正しい手順を踏めば信頼を損なわずに解決できます。

ここでは、出品者がとるべき対応と、実際に使えるメッセージ例文を紹介します。

まず確認すべき3つのこと（送料・梱包・伝票）

購入者から「料金不足の連絡」を受けたら、最初に次の3点を確認しましょう。

確認項目	具体的なチェック内容
① 発送方法	普通郵便・メルカリ便など、どの方法を選んだか
② 重量・サイズ	梱包後に重さ・厚さを再確認。過不足がないか。
③ 貼付料金	切手の合計金額が必要額に達しているか。

確認が終わったら、購入者にすぐ返信を行いましょう。

返信が早いほど信頼感が保たれます。

出品者→購入者への謝罪・補填メッセージ例文（ショート版）

まずは、短く誠実な文面で謝罪と補填の意志を伝えるのが基本です。

ここでは3パターン紹介します。

例文①（もっとも一般的）

この度は料金不足の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 メルカリ事務局を通じて不足分の返金手続きを進めております。少々お待ちくださいませ。

例文②（すぐに返金予定がある場合）

ご連絡ありがとうございます。 料金不足の件、こちらの確認不足でした。 ただいま不足分◯◯円をメルカリ経由で返金依頼いたしました。対応完了までお待ちいただけますと幸いです。

例文③（状況確認中の場合）

ご連絡ありがとうございます。 現在、郵便局にて詳細を確認中です。確認が取れ次第、返金手続きを行わせていただきます。

どの文面も、まず「お詫び → 状況説明 → 今後の対応」の順に伝えるのがコツです。

【フルバージョン例文】誠実な謝罪＋返金連絡の完全テンプレ

次の例文は、そのままコピー＆調整して使える「フルバージョン」テンプレートです。

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お世話になっております。 この度は料金不足の件でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

確認したところ、発送時の梱包重量が規定をわずかに超えていたようで、結果として不足料金が発生してしまいました。

不足分につきましては、メルカリ事務局を通して返金手続きを進めております。 手続きが完了しましたら、再度こちらでご連絡いたします。

この度はお手数をおかけし誠に恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。

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このテンプレートは、誠実さ・責任感・信頼感を同時に伝えることを目的としています。

ビジネスメールのように丁寧な文体が、メルカリでも最も安心されるトーンです。

メルカリ経由で返金する手順と注意点

返金は必ずメルカリ事務局を通じて行います。

個人間の銀行振込や送金アプリでのやり取りは、メルカリ規約違反に該当する可能性があるため避けましょう。

返金手順	説明
① 取引メッセージで報告	「料金不足分を返金したい」旨を伝える
② メルカリ事務局に連絡	取引画面から「トラブルを報告する」を選択
③ 事務局の案内に従う	返金方法（売上金またはポイント）を指定

この手順を踏むことで、購入者にも安心感を与えることができます。

「規約の範囲内で対応すること」が信頼維持のポイントです。

ここまでで、出品者が料金不足を指摘されたときにとるべき行動と、実際に使えるメッセージを紹介しました。

次の章では、購入者から出品者へ送る「依頼メッセージ」や「催促メッセージ」の例文を詳しく紹介します。

購入者から出品者へ送る料金不足メッセージ例文集

料金不足が発生したとき、購入者としては「どう伝えたら角が立たないか」が一番の悩みですよね。

ここでは、出品者に丁寧に伝えられるメッセージ文例をシーン別に紹介します。

すぐに使えるショート例文と、コピペ可能なフルバージョンテンプレートを両方掲載しています。

丁寧に返金を依頼する例文（ショート版）

まずは、最も一般的で使いやすい依頼メッセージです。

文を短くまとめ、感謝の気持ちを添えるのがポイントです。

例文①（標準）

お世話になっております。 先ほど商品を受け取りましたが、配達時に「料金不足◯◯円」と案内があり、私が立て替えて支払いました。 お手数をおかけしますが、返金対応をご確認いただけますと幸いです。

例文②（やわらかめのトーン）

こんにちは。 商品を受け取りましたが、料金不足があったようで私が一時的に支払いをいたしました。 ご確認のうえ、ご対応をお願いできますでしょうか。よろしくお願いいたします。

例文③（迅速に対応を促すタイプ）

お世話になっております。 料金不足の件につきまして、◯◯円を立て替えました。 ご確認いただき、返金の方法をご案内いただけますと助かります。

どの例文も、「感謝 → 状況説明 → 対応依頼」の順で書くとスムーズです。

返信が遅い・対応がない場合の催促文

数日経っても返答がない場合は、催促メッセージを送るのも一つの方法です。

怒りを含ませず、あくまで「確認のお願い」という姿勢を保ちましょう。

例文①（優しいトーン）

お世話になっております。 先日お伝えしました料金不足の件ですが、ご確認いただけましたでしょうか。 お忙しいところ恐縮ですが、状況だけでもお知らせいただけますと助かります。

例文②（期限をやんわり提示）

ご連絡失礼いたします。 料金不足の件について数日経過しましたので、念のため再度ご連絡いたしました。 今週中にご確認いただけますと幸いです。

例文③（メルカリ事務局報告前の最終連絡）

お世話になっております。 料金不足の件につきまして、再度ご連絡差し上げました。 もし数日以内にご返信をいただけない場合は、メルカリ事務局に相談させていただく予定です。 どうぞよろしくお願いいたします。

トラブルを避けるためにも、催促文は穏やかで冷静な表現にしましょう。

【フルバージョン例文】ていねいに補填をお願いする完全テンプレ

こちらは、そのまま使える「全文テンプレート」です。 立て替えを丁寧に伝え、返金を依頼する際に使うとスムーズです。

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お世話になっております。 このたび購入させていただいた商品につきまして、配達時に「料金不足◯◯円」の案内がありました。

今回は受け取りを優先したため、私の方で不足分を立て替えさせていただきました。 お手数をおかけしますが、メルカリ事務局を通じてご返金のお手続きをお願いできますでしょうか。

お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほど何卒よろしくお願いいたします。

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この文章は「事実 → 感謝 → 依頼 → 締め」の構成で、最も信頼されやすいパターンです。

角が立たないトラブル報告メッセージ例

もし出品者の対応が遅れている場合でも、感情的にならずにメルカリ事務局へ報告できます。

次のように書くと、印象を悪くせずスムーズに処理されやすいです。

例文（メルカリ事務局への報告テンプレ）

取引中の出品者様に料金不足の件をお伝えしましたが、数日経過しても対応がありません。 不足分の支払い証明（封筒写真など）を添付いたします。 事務局にてご確認と対応をお願いできますでしょうか。

「冷静なトーン」で報告することで、サポート対応もスムーズになります。

この章では、購入者が出品者へ送るメッセージ例文をまとめました。

次の章では、「料金不足を防ぐための発送チェックリスト」を紹介します。

料金不足トラブルを防ぐための発送チェックリスト

ここまでで、料金不足が起きたときの対応を学びましたね。

でも、そもそも料金不足を「起こさない工夫」をしておけば、トラブルそのものを防げます。

この章では、出品者が発送前に確認しておくべきチェックリストと、経験者が実践しているコツを紹介します。

発送前に確認すべき重量・厚さのポイント

郵便料金は「重さ」と「厚さ」で変わります。

特に定形外郵便やクリックポストを利用する場合、ちょっとした誤差でも料金不足になりやすいです。

配送方法	重量・厚さの上限	注意点
定形郵便	50gまで・厚さ1cm以内	小物やカード類向き
定形外郵便（規格内）	1kgまで・厚さ3cm以内	厚さオーバーに注意
定形外郵便（規格外）	4kgまで・厚さ3cm超	送料が大きく変わる
クリックポスト	1kgまで・厚さ3cm以内	全国一律料金だが上限を超えると返送される

発送前にメジャーとスケールで確認するだけで、料金不足の8割は防げます。

送料不足を防ぐ3つのコツ（経験者のリアル対策）

実際に多くの出品者が実践している「トラブル防止策」を3つ紹介します。

• ① 郵便局窓口での計量を頼む自己計測より確実で、郵便局員が正しい料金をその場で算出してくれます。
• ② 梱包をした状態で重さを測る商品単体ではなく、テープや封筒を含めた状態での重量が大切です。
• ③ 余裕をもって切手を貼るギリギリの金額よりも、10円程度多めに貼る方が安全です。差額は返金されないものの、料金不足になるよりずっと安心です。

料金不足は「1〜2gの誤差」でも起こることがあるので、少し余裕をもつのがポイントです。

メルカリ便・匿名配送を使うメリット

料金不足を完全に防ぎたいなら、最も確実なのがメルカリ便の利用です。

「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」などのサービスは、サイズと重さを自動で判定してくれるため、料金計算ミスが起きません。

配送方法	料金不足のリスク	特徴
普通郵便	高い	自己計測が必要で誤差が出やすい
クリックポスト	中程度	自宅印刷時の設定ミスに注意
メルカリ便	ほぼゼロ	送料自動計算でトラブル防止に最適

さらに、匿名配送なので住所を公開する必要もなく、安心して取引ができます。

発送に迷ったら「メルカリ便一択」でも良いと言えるほど、トラブル防止効果が高い方法です。

ここまでで、料金不足を防ぐための準備と実践方法を紹介しました。

最後の章では、記事全体をまとめつつ、冷静なメッセージで信頼を保つためのポイントを整理します。

まとめ｜料金不足トラブルは「冷静なメッセージ」で解決できる

ここまで、料金不足が起きる仕組みから、出品者・購入者それぞれの対応、そして防止策まで解説してきました。

トラブル対応の基本は、感情的にならず、冷静で丁寧なメッセージを送ることです。

最後に、この記事の要点を整理しておきましょう。

出品者・購入者の両方が覚えておきたいルール

料金不足トラブルのときに混乱しないためには、ルールをしっかり理解しておくことが大切です。

立場	責任	取るべき行動
出品者	不足分の負担	丁寧に謝罪・返金を行う
購入者	支払い義務なし	立て替えた場合は返金依頼メッセージを送る
共通	メルカリ規約に従う	事務局経由での対応が安全

「誰が負担するか」を明確にしておくことで、余計なトラブルを防げます。

円満に解決するための言葉選びのコツ

料金不足のやり取りでは、言葉のトーンがとても重要です。

同じ内容でも、伝え方によって印象が大きく変わります。

• 感謝を先に伝える：「受け取らせていただきました」など前向きな言葉を入れる。
• 依頼は柔らかく：「〜いただけますでしょうか」「〜していただけると助かります」など丁寧な依頼表現を使う。
• 責めない言葉を使う：「ご確認いただければ幸いです」など、相手に考える余地を与える。

特に、出品者も購入者も相手を思いやる文面を意識することで、信頼関係を保ちながら解決ができます。

料金不足は、発送や受け取りのどちらかにミスがあったとしても、落ち着いて言葉を選べば必ず円満に解決できます。

この記事で紹介した例文をそのまま活用すれば、無用なトラブルを避けつつ、スムーズなやり取りが可能になります。

「冷静・丁寧・迅速」──この3つが、信頼される取引の基本です。

以上で本文パートはすべて完了です。

続いて、記事全体をまとめるタイトル案とリード文を生成します。